ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

начальника отделения почтовой связи

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность начальника отделения почтовой связи подразделения «Финансовые технологии» (далее - Начальник отделения почтовой связи) ФГОБУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича» (ФГОБУ ВПО «СПбГУТ») (далее Учреждение).

1.2. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области почтовой связи;

Среднее профессиональное образование;

с опытом практической работы:

При наличии среднего профессионального образования (программы подготовки специалистов среднего звена) общий трудовой стаж не менее трех лет, в том числе по специальности - не менее года;

Особые условия допуска к работе начальника отделения почтовой связи:

Не моложе 18 лет;

1.3. Начальник отделения почтовой связи должен знать:

Почтовая терминология;

Регламенты кредитных и иных организаций - партнеров организации;

Порядок учета денежных средств, условных ценностей в организации почтовой связи;

Перечень отдельных видов товаров, не подлежащих обмену или возврату;

Порядок учета денежных средств, условных ценностей в отрасли почтовой связи;

Технологический процесс выполняемой работы;

Требования к отчетности о деятельности организации связи в области оказания дополнительных услуг;

Порядок возврата неликвидного товара;

Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;

Порядок использования тарифов на оказываемые услуги;

Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовая терминология;

Правила продажи, возврата и обмена товаров;

Организационная структура подразделений почтовой связи;

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;

Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;

Технологический процесс выполняемой работы;

Порядок использования тарифов на оказываемые услуги;

Почтовая терминология, почтовые правила, стандарты и правила оказания услуг почтовой связи;

Методы идентификации поддельных документов, денежных знаков и банковских карт;

Порядок приема и выдачи внутренних и международных почтовых отправлений, в том числе дефектных и с уведомлением таможенных органов;

Порядок изготовления, оформления и использования ответного внутреннего почтового отправления;

Порядок хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей;

Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;

Порядок оформления сопроводительных документов при приеме внутренних партионных почтовых отправлений;

Порядок обработки и хранения персональных данных клиентов;

Порядок учета денежных средств, условных ценностей;

Список объектов почтовой связи, в адрес которых периодически ограничивается прием посылок и бандеролей для пересылки наземным транспортом;

Технологический процесс выполняемой работы;

Перечень товаров и предметов, запрещенных и ограниченных к пересылке на территории Российской Федерации и в международных почтовых отправлениях;

Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовая терминология;

Технологический процесс выполняемой работы;

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;

Правила внутреннего контроля;

Документы системы менеджмента качества;

Порядок использования тарифов на оказываемые услуги;

Порядок приема подписки и обработки подписной документации на периодические печатные издания;

Порядок хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей;

Порядок учета норм выработки и рабочего времени работников отделения почтовой связи;

Почтовые правила, стандарты, правила оказания услуг почтовой связи, почтовая терминология;

Требования к эксплуатации контрольно-кассовых машин, применяемых в сфере почтовой связи;

Порядок учета денежных средств;

Организационная структура организаций почтовой связи;

Порядок приема коммунальных платежей;

Порядок приписки почтовых отправлений к документам;

Трудовое законодательство Российской Федерации, локальные нормативные акты;

Порядок использования тарифов на оказываемые услуги;

Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ;

1.4. Начальник отделения почтовой связи должен уметь:

Работать на почтово-кассовом терминале;

Работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи;

Работать с большим объемом информации;

Осуществлять обработку персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации;

Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции;

Использовать средства автоматизации производственного процесса;

Использовать современные компьютерные средства;

Пользоваться электронной почтой;

Составлять отчетную документацию;

Использовать средства механизации и автоматизации производственного процесса;

Использовать средства механизации и автоматизации почтовой связи;

Систематизировать, обрабатывать и анализировать информацию с целью формирования любых видов отчетности;

Использовать современные компьютерные средства;

Координировать деятельность с другими структурными подразделениями организации;

Обрабатывать большие массивы информации;

Вести учет, хранение денежных средств, почтовых отправлений и ценностей;

Владеть навыками составления финансовых отчетов;

Оптимально распределять нагрузку между всеми сотрудниками;

Предупреждать и урегулировать конфликтные ситуации;

1.5. Начальник отделения почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Начальник отделения почтовой связи подчиняется генеральному директору Учреждения и начальнику подразделения «Финансовые технологии»

2. Трудовые функции

2.1. Контроль оказания финансовых услуг отделением почтовой связи.

2.2. Контроль предоставления дополнительных услуг отделением почтовой связи.

2.3. Контроль доставки печатной продукции до адресата.

2.4. Контроль приема, обработки и выдачи почтовых отправлений.

2.5. Подготовка отчетности отделения почтовой связи.

2.6. Организация и контроль деятельности работников отделения почтовой связи.

3. Должностные обязанности

3.1. Хранение и подшивка отчетов о приеме платежей через почтово-кассовый терминал и через терминал самообслуживания.

3.2. Контроль правильности ведения документации по финансовым услугам, организация хранения документов в отделении почтовой связи, передачи в архив, в почтамт и партнерам (контрагентам).

3.3. Контроль наличия полного ассортимента упаковочного материала, государственных знаков почтовой оплаты, штрихкодовых почтовых идентификаторов, пломб почтовых одноразовых, пломб свинцовых.

3.4. Контроль наличия бланков почтовой документации.

3.5. Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи.

3.6. Контроль своевременного поступления доходов, в том числе по безавансовым расчетам с клиентами, за услуги связи.

3.7. Проверка знаний операторов порядка оказания финансовых услуг, предоставляемых совместно с партнерами.

3.8. Контроль ограничения допуска операторов к оказанию финансовых услуг без прохождения обучения.

3.9. Учет бланков строгой отчетности.

3.10. Учет оформления кредитных договоров и передачи их партнерам.

3.11. Оформление отчетов по финансовым услугам.

3.12. Учет бланков строгой отчетности, пломб почтовых одноразовых, полноты и своевременности отправленных файлов.

3.13. Составление отчетов по остаткам товарно-материальных ценностей, государственных знаков почтовой оплаты, прочих товаров.

3.14. Прием, отправка и учет почтовой тары.

3.15. Контроль наличия обязательного ассортимента товара, правильности его выкладки.

3.16. Производственный контроль качества оказания услуг в отделении почтовой связи.

3.17. Контроль соответствия цен на товары и цен в накладных, получаемых с марочной базы и со склада товаров народного потребления.

3.18. Контроль ведения картотеки и сортировочной таблицы на периодические печатные издания.

3.19. Производственный контроль качества оказания услуг в отделении связи.

3.20. Учет устных заявлений клиентов по вопросам доставки печатной продукции и контроль их исполнения.

3.21. Учет недосланных и нерозданных экземпляров печатной продукции.

3.22. Контроль исполнения заявок на ремонт абонентских ящиков.

3.23. Сверка доставочной картотеки с посылом.

3.24. Сверка остатков, хранящихся почтовых отправлений на конец дня (смены).

3.25. Контроль выполнения требований по порядку приема почтовых отправлений (упаковки, написания адреса).

3.26. Проверка правильности применения тарифов при приеме почтовых отправлений и оприходование денежных средств.

3.27. Проверка своевременности отправки переводов, сверка суммы наложенного платежа.

3.28. Контроль операции выдачи почтовых отправлений.

3.29. Заделка почтовых отправлений в почтовые емкости и отправка емкостей с автотранспортом из отделения почтовой связи.

3.30. Прием входящей почты.

3.31. Оказание помощи оператору (при необходимости) при вручении дефектного регистрируемого почтового отправления.

3.32. Контроль применения штрихкодового почтового идентификатора, пломбы почтовой одноразовой.

3.33. Контроль своевременности обработки и отправки принятых почтовых отправлений, обработки входящих почтовых отправлений, операций по отправке исходящей почты; оформление документации.

3.34. Анализ выполнения плана доходов, показателей качества работы отделения почтовой связи.

3.35. Составление и оформление документов, входящих в специальные системы документации.

3.36. Сверка отчетов с первичной документацией.

3.37. Составление заказов на подписку периодических печатных изданий.

3.38. Формирование всех видов ежемесячных отчетов отделения почтовой связи, в том числе по доходам в разрезе оказанных услуг; по всем видам услуг, предоставляемым в отделении почтовой связи; по реализации государственных знаков почтовой оплаты, товаров народного потребления и другим видам услуг, сверка их с данными дневника; по принятым и оплаченным денежным переводам, пенсиям и пособиям, сверка данных с данными дневника, реестров; по оказанию услуг юридическим лицам; по принятым миграционным уведомлениям.

3.39. Ведение журнала учета заявок о повреждениях и неисправностях технических средств.

3.40. Учет, группировка и систематизация документов в архиве.

3.41. Обеспечение работы отделения почтовой связи в соответствии с утвержденным режимом.

3.43. Прием и учет обращений в отделение почтовой связи, своевременная отправка копии записей в книге жалоб в вышестоящую организацию.

4. Права

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности начальника отделения почтовой связи.

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию начальника отделения почтовой связи.

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Начальник отделения почтовой связи несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений генерального директора Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения начальник отделения почтовой связи может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 апреля 2014 г. № 198н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

(все) Оператор почтовой связи - 170 Почтальон - 75 Начальник отделения - 60 Оператор - 36 Начальник - 35 Заместитель начальника - 30 оператор - 26 Оператор 1 класса - 19 Руководитель - 15 Операторы Пк - 14 Водитель - 13 оператор 1 класса - 12 Упаковщик(-ца) - 12 Экономист - 12 Бухгалтер - 11 Кассир - 10 Ведущий специалист отдела продаж - 9 Инженер - 9 Программист - 8 Менеджер по продажам - 7 Секретарь - 7 Специалист - 7 Ведущий специалист по кадрам - 6 Оператор Отдела Закупок - 5 Ведущий бухгалтер - 4 Ведущий инженер по охране труда - 4 Курьер - 4 Менеджер по аренде недвижимости - 4 Менеджер по маркетингу и PR - 4 Механик - 4 Начальник почтамта - 4 Начальник смены склада - 4 Кладовщик - 3 Менеджер по закупкам и логистике - 3 Менеджер по работе с клиентами - 3 Оператор 2 класса - 3 Оператор По Обработке Данных - 3 Оператор СЦ - 3 Оператор-кассир АЗС - 3 Супервайзер - 3 Юрисконсульт - 3 Ведущий специалист отдела кадров - 2 Водитель-курьер - 2 Главный кассир - 2 Главный специалист отдела взыскания - 2 Диспетчер - 2 Инкассатор - 2 Инспектор по кадрам - 2 Менеджер - 2 Оператор 1класса - 2 Оператор 3 класса - 2 оператор главной кассы - 2 Оператор на склад - 2 Оператор Станков С Чпу - 2 Продавец-кассир - 2 Ревизор - 2 специалист 1 категории - 2 Специалист 1 категории - 2 Специалист по обслуживанию клиентов - 2 Товаровед - 2 Электромонтер - 2 Энергетик - 2 IT специалист - 1 Администратор - 1 Бухгалтер 1 категории - 1 Бухгатер-материалист - 1 Ведущий специалист по работе с клиентами - 1 Водитель категории C - 1 Водитель погрузчика - 1 Водитель с автомобилем - 1 Водитель служебного транспорта - 1 Водитель-экспедитор - 1 гл.инженер, гл.энергетик - 1 Главный бухгалтер - 1 Должность - специалист - 1 Заведующая хозяйством - 1 Заведующий складом - 1 Зам.директора по коммерции - 1 ЗАМ.НАЧ.ОПС-1 - 1 зам.начальника - 1 Зам.начальника - 1 Зам.начальника ОПС №5 - 1 инженер - 1 Инженер группы эксплутации транспорта - 1 Инженер по организации и нормированию труда - 1 Инженер по охране труда и технике безопасности - 1 Инженер По Слаботочным Системам - 1 Инженер Производственного Отдела - 1 Инженер Пто - 1 Инженер-механик - 1 Инструктор - 1 Инструктор Коммерческого участка - 1 инструктор ООЭСПС - 1 Консультант ПФР - 1 Логист - 1 Логопед - 1 Машинист Дорожно-транспортных Машин - 1 Менеджер отдела управления персоналом - 1 Менеджер по персоналу - 1 нач гл кассы ОСП Южноуральский почтамт - 1 Нач.отделения - 1 Начальние отделения - 1 Начальник складского хозяйства - 1 Начаотник почтового отделения - 1 Начпльник ОПС - 1 не работаю на почту России - 1 ОПЕРАТОР - 1 оператор 1 кл - 1 ОПЕРАТОР 1 класса - 1 Оператор 1-го класса - 1 оператор 1-го класса - 1 оператор 1-го класска - 1 Оператор 2 класса5класса - 1 Оператор 3го класса - 1 Оператор call-центра - 1 Оператор cвязи - 1 Оператор АСЦ - 1 оператор главной кассы почтамта - 1 Оператор дс - 1 Оператор Информационного Пункта - 1 оператор информационного пункта 1 класса - 1 оператор консультант - 1 оператор КСУ - 1 Оператор МСЦ - 1 оператор первого класса - 1 Оператор первого класса - 1 оператор ПКД 2 класса. - 1 оператор почты России - 1 Оператор саязи - 1 оператор сортировки - 1 Оператор сортировочного узла - 1 Оператор сортировочного цеха - 1 оператор сортировочного цеха. - 1 оператор сц - 1 Оператор СЦ 1класса - 1 Оператор СЦ-1го класса - 1 оператор цвпп - 1 оператор ЭВМ - 1 Оператор, Инструктор - 1 оператор,зам.начальника-временно - 1 оператор-бригадир - 1 ОПЕРАТОР-СОРТИРОВШИК 3 КЛАССА - 1 Оперстом связи первого класса - 1 опратор связи 1 класса - 1 Орератор связи - 1 отдел РПО - 1 Охранник - 1 Помощник руководителя - 1 Почиальон - 1 Почтальонка(бывший сотрудник) - 1 ПОЧТОВЫЙ РАБОТНИК - 1 почтольон - 1 Программист 1с - 1 Прораб - 1 ПЭМ 3-го разряда - 1 Работник производства - 1 Рабочий по обслуживанию зданий - 1 Различные - 1 Разносчик писем - 1 Распространитель - 1 Руководитель АХО - 1 руководитель АХО - 1 руководитель ГУК - 1 Руководитель департамента - 1 Руководитель ИРЦ, ПЭО - 1 руководитель омто - 1 Системный администратор - 1 соискатель - 1 Сопровождающий - 1 Социальный работник - 1 специалист - 1 специалист 1-ой категории группы ГО и ПБ - 1 Специалист ГКУ - 1 Специалист отдела управления персоналом - 1 Специалист по информационной безопасности - 1 Специалист по таможенному оформлению - 1 Специалист телемаркетинга - 1 ст.кладовщик - 1 Ст.техник отд.экспл,вед.инженер отд. перевозок - 1 Старший оператор - 1 Столяр - 1 Техник 1 категории - 1 Техник 1й категории - 1 Ученица - 1 Фельдшер - 1 Электромеханик - 1 Электроник - 1 Юрист - 1

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Начальник отдела почтовой связи" относится к категории "Руководители".

1.2. Квалификационные требования - полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр). Стаж работы по профессиональным направлениям: для специалиста - не менее 2 лет, бакалавра - не менее 3 лет.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы органов управления и нормативные документы, которые касаются почтовой связи;
- перспективы развития отрасли и филиала;
- правила и порядок приема, обработки, перевозки, доставки и сохранности почтовых отправлений и периодических изданий;
- Почтовые правила;
- Правила пользования услугами почтовой связи;
- технологические процессы обработки, перевозки и доставки почты;
- средства автоматизации и механизации почтовой связи;
- правила подписки периодических изданий;
- порядок ведения производственной документации;
- опыт работы передовых отечественных и зарубежных предприятий почтовой связи;
- основы экономики, организации производства;
- Законы Украины "О защите прав потребителей", "Об обращениях граждан";
- основы трудового законодательства.

1.4. Начальник отдела почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник отдела почтовой связи подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник отдела почтовой связи руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник отдела почтовой связи во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Организует и координирует работу почтовой связи согласно действующих правил и инструкций.

2.2. Обеспечивает надежную и качественную работу почтовой связи по предоставлению услуг потребителям.

2.3. Участвует в разработке перспективных и годовых планов производственной деятельности филиала.

2.4. Контролирует выполнение планов развития сети почтовой связи и выполнения планов филиала по предоставлению услуг почтовой связи, задач по подписке и реализации в розницу периодических изданий, организацию обработки, направление и перевозки почты (почтовых отправлений и периодических изданий) всеми видами транспорта.

2.5. Разрабатывает и внедряет меры для своевременного и качественного обработки, перевозки и доставки почты, хранения почтовых отправлений и денежных сумм, повышение качества и культуры обслуживания.

2.6. Изучает и обобщает спрос населения на газеты и журналы и организует подписку и распространение их по частям.

2.7. Организует проверку производственной деятельности подразделений филиала по вопросам организации предоставления услуг, анализирует показатели работы в пределах своей компетенции и в случае необходимости оказывает практическую помощь.

2.8. Участвует в разработке и внедрении новых технологий, новой техники и в разработке предложений по совершенствованию производственных процессов.

2.9. Обеспечивает своевременное рассмотрение жалоб и заявлений потребителей относительно предоставления услуг почтовой связи и разрабатывает предложения для устранения причин их возникновения.

2.10. Сотрудничает со службой маркетинга по вопросам рекламы всех видов услуг почтовой связи, внедрения новых видов услуг, порядке и условиях подписки на периодические издания и предоставления информации об изданиях, которые реализуются в розницу.

2.11. Контролирует обеспечение подразделений филиала именными вещами, необходимыми пособиями, инструкциями и справками.

2.12. Организует совместно с органами Пенсионного фонда Украины, Министерства труда и социальной политики работу по выплате пенсий и денежных помог через филиалы почтовой связи.

2.13. Организует работу по предоставлению банковских услуг в отделениях связи.

2.14. Принимает участие в организации и проведении конкурсов профессионального мастерства среди специалистов почтовой связи.

2.15. Контролирует наличие полного ассортимента знаков почтовой оплаты в структурных подразделениях.

2.16. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.17. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник отдела почтовой связи имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник отдела почтовой связи имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник отдела почтовой связи имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник отдела почтовой связи имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник отдела почтовой связи имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник отдела почтовой связи имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник отдела почтовой связи имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Обязанности начальника опсОбеспечивать высококачественное и культурное обслуживание
клиентов услугами почтовой связи, финансовыми и банковскими услугами
, а также прием
коммунальных платежей, специальных проектов,
страховых услуг. Выполнять плановые задания, предоставлять услуги в
соответствии с правилами и инструкциями. Быть компетентным, знать
производство, технику, программное
обеспечение. Уметь работать с
коллективом и клиентами. Правильно организовывать работу в ОПС.

Начало рабочего дня начальника отделения
почтовой связи
Начальник отделения почтовой связи должен лично (по очереди с
заместителем) присутствовать перед началом операционного дня.
Вскрыть кладовые совместно с оператором связи
Провести операцию « Начало дня» на ПКТ и ЗПТЩ,ПКД.
Выдать на рабочие места ЗПО, производственные документы и
эксплуатационные материалы.
Выдать на кассу подкрепление (денежную наличность)
Выдать именные вещи
Проверить оттиски календарных штемпелей.(под роспись)
Наличие у работников форменной одежды, бейджиков.

Провести инструктаж по Стандартам качества Проверить подготовленность операционного зала для культурного обслуживания клиентов. Часть в

Провести инструктаж по Стандартам качества
Проверить подготовленность операционного зала для культурного
обслуживания клиентов.
Часть времени в течении рабочего дня необходимо находиться в
операционном зале для непосредственного общения с клиентами,
немедленно реагировать на все устные заявления и жалобы
клиентов.
Особое внимание уделять четкости и культуре обслуживания
клиентов.
Проводить производственный контроль за работой операторов
почтовой связи и почтальонов.

Завершение рабочего дня
Подготовка и отправка почты и инкассации из отделения почтовой связи
вместе с оператором почтовой связи
Подготовить информацию по РПО для отправки в Информационный
пункт
Принять отчет по страховым почтовым отправления и товарам
народного потребления, опечатать кладовую
Принять остатки по Кассовой справке
СДО (сводный денежный отчет)
Закрыть рабочий день на основной кассе.
Проверить наличие записей в книге жалоб и предложений.

Анализирует выполнение плана и показатели за рабочий день
Планирует улучшение качественных показателей,создание условий
для предоставление услуг и привлечение новых клиентов.
Показатели эффективности нацелены на мотивацию работников,
определение «лидеров» и «аутсайдеров», распространение
положительного опыта.

Организационная работа в ОПС

Начальник отделения почтовой связи должен уметь организовывать
работу В ОПС.
При необходимости выступать в роли менеджера зала регулируя
очередь, оказывая практическую помощь операторам, обслуживая
клиентов в дополнительном окне.
Хорошо знать своих подчиненных оказывать им помощь в работе.
Соблюдать корпоративный этикет
Уметь четко организовывать свою собственную работу и работу ОПС
Планировать свою работу на месяц

Примерный план работы начальника ОПС

Наименование работ
Сроки
исполнен
ия
1.
Проверить условия работы на доставочных участках
почтальонов. (Ивановой Т,И. Сидоровой Е.Н.)
5-10
2. Провести производственное собрание по итогам работы за
июнь и 2 квартал 2014года. Задачи на 3 квартал 2014года
6
3. Ознакомить коллектив с новыми ЛНА,изменениями в
почтовых правилах.
10
4. Изучение в СДО темы «Стандарты качества» « Winpost»
«Акция по подписке»
15
5. Довести план по подписке на полугодие. Провести работу
с населением
17
6. Производственное совещание в почтамте
19
7.Обучение по предоставлению услуг с использованием
банковских карт Связь Банка. (торговый эквайринг)
20
8. Довести «личный» план до каждого оператора и
почтальона ОПС
1
Отметка о
выполнении

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Начальник отделения связи" относится к категории "Руководители".

1.2. Квалификационные требования - для отделений почтовой связи I-III групп - базовое или неполное высшее образование (бакалавр или младший специалист). Стаж работы в отрасли почтовой связи - не менее 3 лет. Для отделений почтовой связи IV-V групп - базовое или неполное высшее образование (бакалавр или младший специалист). Стаж работы в отрасли почтовой связи - не менее 1 года.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы органов управления;
- методические, нормативные документы по организации почтовой связи;
- Почтовые правила;
- Правила пользования услугами почтовой связи;
- административно-территориальное деление Украины;
- правила эксплуатации электронных комплексов;
- средства механизации почтовой связи;
- тарифы на услуги почтовой связи;
- положение об оплате труда;
- опыт передовых предприятий почтовой связи, основы экономики, организации производства;
- Закон Украины "О защите прав потребителей";
- основы трудового законодательства.

1.4. Начальник отделения связи назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник отделения связи подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник отделения связи руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник отделения связи во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Обеспечивает качественное предоставление услуг почтовой связи населению, предприятиям, учреждениям, организациям.

2.2. Организует рабочие места работников для оказания услуг почтовой связи, доводит до работников планы доходов и контролирует их выполнение.

2.3. Обеспечивает сохранность наличных почтовых отправлений, материальных ценностей, товаров и документации.

2.4. Отвечает за правильную тарификацию и своевременное и полное оприходование платы за услуги почтовой связи, получения подкреплений наличности, сдачи и отправки сверхлимитных остатков денег главной кассы почтамта (узла связи).

2.5. Обеспечивает своевременную доставку почты, пенсий и денежных пособий адресатам.

2.6. Несет ответственность за своевременное и качественное составление отчетов, достоверность статистических данных, правильное ведение кассовых операций.

2.7. Обеспечивает качественную и бесперебойную работу средств механизации почтовой связи и электронных комплексов, находящихся в отделении почтовой связи.

2.9. Отвечает за обмен почты с почтовым транспортом.

2.10. Осуществляет анализ показателей качества работы отделения и выполнение плана доходов.

2.11. Участвует в разработке и внедрении мероприятий, направленных на выполнение плана доходов и обмена, улучшение качества работы и создания дополнительных удобств потребителям услуг почтовой связи.

2.12. Руководит работниками отделения, а при необходимости - работниками прикрепленных к нему пунктов и передвижных отделений почтовой связи.

2.13. Контролирует качество обработки входящей и исходящей почты.

2.14. Ведет учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки.

2.15. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.16. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник отделения связи имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник отделения связи имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник отделения связи имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник отделения связи имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник отделения связи имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник отделения связи имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник отделения связи имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник отделения связи имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник отделения связи имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник отделения связи несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник отделения связи несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник отделения связи несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник отделения связи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник отделения связи несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник отделения связи несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник отделения связи несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.