В начале ноября, неожиданно для всех своих клиентов, смотрящих «умирающее» аналоговое телевидение, «Космос-ТВ» отключил от вещания один из последних интересных развлекательных каналов – MTV-Беларусь. Обозреватель , который долгое время тихо дивился различным самовольствам этого оператора эфирно-кабельного телевидения, решил, наконец, разобраться, за что «Космос-ТВ» пережимает нам кабель?

Вместо полюбившегося телеканала MTV-Беларусь, на частоте 24 кнопки появился загадочный канал «Бульвар ТВ», который на сайте оператора анонсирован весьма пространно: «Телеканал «Бульвар ТВ» предлагает вниманию телезрителей ток-шоу российского и зарубежного производства, новости, расследования, хит-парады, скандалы из жизни знаменитостей и многое другое». Вот что можно сегодня лицезреть на 24 кнопке, вместо популярных клипов и развлекательных передач от MTV: «Полный фэшн с Сергеем Зверевым», «Самые уродливые» и «Голые и смешные».

Никакого желания переходить на цифровое телевещание у большинства потребителей услуг «Космос-ТВ» нет. Безусловно, вам вернут отключенные ранее рейтинговые каналы, но, как говорят в Одессе, «за совсем другие деньги». Сумма абонентской платы будет в два раза больше, чем ранее. Дозвониться по указанному телефону оператора в любое время суток (как обещано), хотя бы для того, чтобы пожаловаться на произвол, попросту невозможно. Трубку принципиально никто не поднимает, а накопившуюся злость можно выплеснуть лишь на ни в чем не повинный автоответчик.

Усугубляет ситуацию то, что «Космос-ТВ» манипулирует клиентами, пользуясь их фактической беспомощностью. Людям просто некуда податься, они не могут сменить поставщика услуг. Кабельные телевизионные сети других компаний подведены не во все столичные микрорайоны. Так, например, в качестве альтернативы услугам «Космоса», жильцы дома №21 по Партизанскому проспекту могут выбрать лишь стандартную телеантенну от МТИС, которая ловит всего 11 каналов. Кабельных сетей МТИС тут попросту нет. Есть, правда, еще один выход из сложившейся ситуации: установить спутниковую «тарелку». Но в данном случае затраты будут очень велики. Хотя, может быть, дальнейшая независимость от прихотей поставщика медиа-контента поможет смириться с серьезными, но одноразовыми затратами.

Что же делать тем, кто хочет не дорогостоящих новшеств, а человеческого к себе отношения? Можно попробовать отстоять свои права в суде. Любой толковый адвокат, хорошо знающий антимонопольное законодательство, сможет отстоять права группы граждан, ущемляемых строптивым медиа-монстром. Жаль только, что судиться наши люди не любят. Даже тогда, когда шансы на победу над несправедливостью велики. «Памяркоуныя» белорусы предпочитают платить за услуги, которые им не нужны.

СООО «КОСМОС ТВ»

Жалоб: 11
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0

Жалобы и отзывы о Космос ТВ

Ужасный интернет, постоянно пропадает, и скорость тоже плавает, а потом пропадает вообще, wi-fi вечером то есть, то его нету дозвонится практически невозможно, жаловался, и ничего. Никому не советую космос. Буду уходить к другому провайдеру, а кто думает подключатся, задумайтесь, стоит ли?

Закончились деньги на счёте. Положил. час жду второй, денег всё нет. взял обещанный платеж. написано обещанный платеж принят, но на балансе деньги не появились, так же как и интернет не заработал. Тех поддержка работает до 23:00, однако с 22:00 видите ли все операторы заняты. деньги на счёт поступили только с утра!!! позор такому провайдеру. Информация в лицевом счёте не соответствует действительности!

По поводу обслуживания ничего нового не скажу, с каждым днем все хуже и хуже. Никаких напоминаний о том что заканчиваются деньги на договоре, оплата через банк поступает к ним через неделю, чуть что сразу отключают. А еще теперь в добавок с мая месяца проблемы с трансляцией, практически все каналы рябят, рассыпаются...ужас просто! В тех поддержке ничего толком не говорят;" У космос тв проблемы с провайдером Yota, когда решим вопрос не знаем", и при этом все равно снимают абонентскую плату в...

Здравствуйте я ваш абонент у меня жалоба к вам.почему в космос тв нету нормального канала Дисней?мои дети смотрели канал Дисней вчера но потом его переключили на канал Карусель пожалуйста переключите на канал Дисней у маленьких детей уже есть два канала и вы ещё что то иногда переключайте на другие каналы вместо восьмого канала переключили на какойто канал ТРО вместо моего любимого канала дискавери соирс вы паставили какойто канал да винчи. и если сегодня под вечер не будет нормальных каналов...

Не ведитесь на это "спутниковое телевидение"

Здесь привожу текст прощального писма в Космос-Тв: "я ваш абонент уже около 4-х лет, (контракт ******). Качество обслуживания в вашей компании постоянно снижается, качество предоставляемых услуг - тоже, при достаточно высокой стоимости. За пакет каналов - 80% из которых предоставляются всем москвичам в пакете АКАДО за 80 руб. - я плачу 880 рубл. и при этом испытываю постоянные проблемы с сигналом, помехи изображения и звука - которые перманентно то появляются, то пропадают без каких либо...

Пока что хуже провайдера не видел и дело не только в дороговизне и нестабильности работы внутренних ресурсов по вечерам. А дело просто в наплевательском отношении к своим абонентам. Да за те деньги, что они гребут надо быть куда более внимательными к своим пользователям. Неприятности начались ещё с подключения, когда написав заявление на подключение к интернету меня подключили только через 30 дней, нарушив при этом собственный договор, который сама же компания и составляла и то только после...

Юшкевич, это такое название директора в СП Cosmostv решил на 8 дней заняться своими проблемами за счет абонентов, в результате и без того медленный комический интернет затормозил насмерть. служба тех поддержки говорит, что нам (абонентам) будет хорошо, но только потом когда они смогут установить нечто, что поможет им брать у нас деньги и не давать ничего взамен, но на это им потребуется еще 8 дней и нам нужно потерпеть.

В начале этого года абоненты многих белорусских телеоператоров заметили исчезновение из сетки вещания ряда популярных каналов, на замену которым приходили менее известные, либо «кнопка» и вовсе оставалась свободной. Определенную активность проявили и абоненты «Космос ТВ». Некоторые, например, предлагают жаловаться «в соответствующие инстанции», сетуя на «полный хаос», другие именно так и поступают.

Проблему можно описать словами одного из пользователей форума Onliner.by: «Из 50 каналов „Космос ТВ“ смотрю около десяти, и вот из этих десяти семь отключены» .

Мы обратились в компанию за комментарием и спросили о точке зрения «Космос ТВ» на сложившуюся ситуацию, а также о том, что можно ожидать абонентам оператора в обозримом будущем. Вопросы касались прежде всего переговоров с программодателями и реальных сроков возобновления трансляции популярных телеканалов.

В компании отмечают, что сложившаяся ситуация с отключением телеканалов одинаково затрагивает интересы абонентов и телевизионных операторов. «Ситуация не соответствует ожиданиям пользователей, а следовательно, принципам взаимоотношений и планам развития „Космос ТВ“. Переговоры с программодателями не прекращаются по сегодняшний день», - пояснил представитель оператора.

Затянувшийся срок переговоров обусловлен, среди прочего, юридическими тонкостями, связанными с изменившимся белорусским законодательством. Компания, отметили в пресс-службе, заинтересована в заключении прямых прозрачных договоров без посредников, а это добавляет сложности в процесс согласования условий с правообладателями. Аналогичный негативный опыт имели российские телекоммуникационные операторы, также столкнувшиеся с урегулированием договорной казуистики в связи с введением нового законодательства несколько лет назад. На обход всех преград в России потребовался год. «У нас же такого времени нет, поэтому мы активируем все ресурсы в стремлении сократить этот срок до минимума», - рассказал представитель «Космос ТВ».

«Касательно вопроса, конкретизирующего возобновление трансляции популярных программ, мы ставим для себя ориентировочные сроки до конца текущего месяца. В течение этого времени мы приложим все усилия, чтобы урегулировать формальности и юридические аспекты в рамках законодательства Беларуси», - отметили в пресс-службе.

- Почему телеканалы Discovery в принципе исчезли из сетки вещания?

- Причины, по которым Discovery исчезли из сети вещания всех операторов, заключаются в том, что, к сожалению, содержание договорных отношений именно с этим правообладателем имело наибольший процент расхождения с теми требованиями, которые внезапно предоставило новое белорусское законодательство, - пояснил собеседник Onliner.by.

По его словам, переговоры с прямыми представителями Discovery ведутся, они понимают сложившуюся ситуацию, другие программодатели также осознали глубину и условия изменившегося законодательства и значительно активизировали усилия со своей стороны.

- Ранее компания сообщила о модернизации оборудования, возможно подписание новых соглашений с программодателями. На что могут рассчитывать абоненты в перспективе? Сейчас конкурентного преимущества у «Космос ТВ» в сравнении с другими провайдерами контента практически нет - как в ценовом плане, так и в плане наполнения.

- Абонентов ожидает существенное расширение программного пакета - более сотни телеканалов и увеличение числа HD-каналов до 20 до конца года. Сеть вещания MMDS будет переведена на новую технологию DVB-T2, что позволит максимально приблизить ее пакетирование к кабельной сети. Для абонента это означает большее количество каналов, более гибкое формирование пакетов и, что важно, возможность смотреть каналы в HD-качестве, недоступную ранее в сети эфирно-кабельного ТВ.

Мы также стремимся добиться того, чтобы включить новые телеканалы для тех абонентов, кому недоступна возможность подключения цифрового кабельного телевидения. С точки зрения бизнеса это не всегда выгодно для программодателей, что тоже может влиять на длительность ведения переговоров.

- Канал Cinema демонстрируется в сжатом формате. Планируется ли вносить корректировки в его трансляцию?

- Cinema всегда позиционировался как фильмовый канал, который показывал новые рейтинговые фильмы, а также просто хорошие киноленты, проверенные временем. Телеканал ожидают большие изменения, о которых будет отдельно сообщено. В частности, уже к концу августа в утреннем вещании появятся мультики Disney для младших членов семьи, а осенью в дневном эфире стартуют известные и всеми любимые сериалы.

- В ожидании момента, когда ситуация нормализуется, на что могут рассчитывать абоненты?

- Мы понимаем ответственность, которая лежит на наших плечах, и очень благодарны нашим абонентам за понимание и поддержку в нынешней ситуации. В качестве компенсации «Космос ТВ» открыл для всех дополнительные пакеты в кабельной сети, а тем, кто уезжает в отпуск или за город, предлагает возможность временной блокировки услуг сроком до двух месяцев.

- А что насчет перерасчета и оплаты?

- Компания, как правило, рассматривает в пользу абонентов все поступающие письменные обращения. Вместе с тем коммерческие и экономические отделы просчитывают себестоимость услуг, чтобы своевременно и обоснованно внести изменения, если данная ситуация окончательно не разрешится в намеченные сроки.